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経営用語集

【TQM  total quality management】

 

TQCの考え方を発展させ、より全社的な視野から競争戦略との連携や経営トップの関与をより意識するという意味を込めてTQMといういい方が全米企業で広まった。TQCよりも、よりトップダウン的な色彩が強く、競争戦略と直結することが特徴。TQCと比較して、顧客満足度重視、経営戦略と直結、シックスシグマによる部門横断的な問題解決をすることが特徴としてあげられる。→TQC、シックスシグマ

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