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経営用語集
【CRM（顧客関係管理） customer relationship management】
顧客との良好な長期的関係を築き収益拡大、収益性向上を図るためのマネジメント手法。顧客データベースを中核にして、製品・サービス情報提供、販売促進、受注処理、保守、問い合わせ対応、クレーム対応など顧客との様々な局面でのコミュニケーションをインターネットなどのメディアにより支援する。
【CRM（顧客関係管理） customer relationship management】
顧客との良好な長期的関係を築き収益拡大、収益性向上を図るためのマネジメント手法。顧客データベースを中核にして、製品・サービス情報提供、販売促進、受注処理、保守、問い合わせ対応、クレーム対応など顧客との様々な局面でのコミュニケーションをインターネットなどのメディアにより支援する。
